最簡單的投訴方法可能是去商店向商店的新客戶說明自己的遭遇，商店害怕這個。但是，顧客的投訴成本還很高。你必須付出寶貴的時間。對于業(yè)者來說，開店是他的工作，他不怕浪費時間。消費者也不能計劃。所以，這種現象并不經常發(fā)生。

很長時間以來，家庭裝修建材行業(yè)商家不會因為服務好而受到獎賞，也不會因為服務差而受到懲罰。這將導致劣質貨幣消除良好貨幣的效果，使整個行業(yè)的服務水平越來越差。

但現在已經進入網絡時代，網絡時代的特征是信息能夠高效快速傳達。如果消費者受到傷害，他可以選擇網絡投訴，寫下自己的遭遇成本低，貼在網上后永久保留。家庭裝修的消費者大多是30歲左右的年輕人，他們都是網民。他們習慣在網上獲取信息，在購買某品牌商品之前，搜索品牌名+投訴，看看該品牌的聲譽如何正常，消費者可以輕松找到其他網民寫的投訴信息，嚴重影響消費者的購買行為。這相當于商店花了很多錢開店后，一個人每天24小時在門口罵街道。啊，啊，啊。

現在服務不好絕對會影響商家的商業(yè)利益，使商家的高額營銷費用無效。

在網絡時代，信息傳遞迅速，成本低廉，業(yè)者的服務和口碑非常重要，越來越重要。老莊認為近幾十年興起的重視市場營銷的商業(yè)模式逐漸恢復了幾千年來祖先尊敬的酒不怕巷子深模式，這是明顯的現實。那么，為什么很多家庭裝修建材行業(yè)的業(yè)者沒有變化呢？