剛買的液晶電視看的時(shí)候有燒焦的味道，加害者是蟑螂。這看起來像笑話，但發(fā)生的修理費(fèi)引起了麻煩。相關(guān)專家在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，為預(yù)防和解決這類糾紛提供有效依據(jù)。

上海市消費(fèi)者陶不久前購買了32英寸的液晶電視，價(jià)值6000多元。但是，僅僅一個(gè)月后，陶先生夫婦就發(fā)現(xiàn)電視機(jī)播放時(shí)有異常的聲音，伴隨著燒焦的味道。陶先生立即撥打了該企業(yè)特約維修部的電話。在彩電被維修人員帶走的第二天，陶先生接到了令他哭笑不得的回復(fù)，維修部稱焦味是由一只死蟑螂引起的。由于不屬于包修范圍，消費(fèi)者應(yīng)該為此支付1200元的維修費(fèi)用。陶先生表示不能接受，隨即向上海市虹口區(qū)消保委投訴。

虹口區(qū)消保委趙秘書長介紹說，從照片記錄和消保委工作人員現(xiàn)場查看的情況來看，維修人員所述情況屬實(shí)。一只蟑螂爬進(jìn)了電視機(jī)后，所在的位置正巧位于電路板接線處，蟑螂被電擊致死，從而發(fā)出焦味，電路板也因此損壞。但維修人員認(rèn)為這不屬于性能故障，沒有義務(wù)幫助消費(fèi)者免費(fèi)維修。消費(fèi)者也覺得無辜，自己沒有錯(cuò)，為什么無緣無故地為新買的電視機(jī)支付1200元的高額修理費(fèi)？趙秘書長說，蟑螂爬上電視似乎是偶然的，但生產(chǎn)企業(yè)在設(shè)計(jì)上有不周到的責(zé)任。

通過現(xiàn)場查看，電視機(jī)后蓋上的散熱孔是蟑螂可能進(jìn)入的唯一途徑，而相比其他品牌電視機(jī)的小圓形散熱孔，該品牌電視機(jī)散熱孔明顯偏大，而且呈扁長形，這為蟑螂的爬入提供了可能。經(jīng)過協(xié)商，廠家與維修部共同努力，減免了消費(fèi)者的全部維修費(fèi)用，消費(fèi)者只支付了零部件費(fèi)和必要的運(yùn)費(fèi)。

無獨(dú)有偶，消費(fèi)者陳先生2006年春節(jié)花1.6萬元購買了一臺液晶電視機(jī)，2007年3月31日晚上，當(dāng)他順手拿起電視機(jī)插頭插入電源插座時(shí)，只聽“啪”的一聲，電視機(jī)就冒煙了，當(dāng)時(shí)家中其他電器產(chǎn)品和照明均無異常。次日維修人員上門開機(jī)檢查發(fā)現(xiàn)伴音解碼板和一個(gè)主板燒壞，而該機(jī)的保險(xiǎn)絲卻完好無損，開關(guān)和插座均無問題。

分析顯示，用戶將插頭插入插座時(shí)，插頭上的地線柱錯(cuò)誤地插入插頭孔，可能會導(dǎo)致機(jī)器內(nèi)部接地。使用不當(dāng)，不在修理范圍內(nèi)。但陳先生認(rèn)為插座和插座不是等邊三角形，為什么會錯(cuò)開插座呢？而且正常情況下地線插入火線，不會造成機(jī)器損壞。但廠家維修人員堅(jiān)持認(rèn)為有這種可能。陳女士對記者說，如果是這樣的話，為什么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)不考慮避免這種意外的發(fā)生？作為家電產(chǎn)品，需要比較完善的保護(hù)線路，發(fā)生故障時(shí)，這些保護(hù)線路可以將用戶的損失降到最低，自動消除故障的危險(xiǎn)。這完全是設(shè)計(jì)的缺陷。而該機(jī)的保修手冊的安全注意事項(xiàng)及維修保養(yǎng)條款中也沒有相關(guān)的使用警示。

據(jù)了解，近年來，關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷的糾紛日漸增多，有些甚至引發(fā)了集體投訴，但由于相關(guān)法規(guī)的缺失，問題的解決往往陷入僵局。例如，2007年3月，惠普公司生產(chǎn)的印刷、掃描復(fù)合機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷，只能在嚴(yán)格的清潔環(huán)境下運(yùn)行，但惠普方面沒有提出解決問題的具體方案，很多消費(fèi)者參加了中國3C消費(fèi)報(bào)告網(wǎng)站發(fā)表的HP330用戶集體訴訟。2006年，松下的啞巴電視也引起了消費(fèi)者的集體投訴。

趙秘書長指出，對于商家而言，生產(chǎn)者，銷售者，維修者三方在同一消費(fèi)鏈上扮演著不同的角色，但對消費(fèi)者共同承擔(dān)著一份社會責(zé)任，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，商家應(yīng)本著互諒互讓，合理分擔(dān)的態(tài)度予以解決，既是對消費(fèi)者的一次回饋，也是對企業(yè)信譽(yù)的維護(hù)。消保委同時(shí)也建議相關(guān)行業(yè)協(xié)會能夠出臺相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，為預(yù)防和解決此類糾紛提供有效依據(jù)。