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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將“消費(fèi)和諧”確立為2007年主題之后

日期：2021/10/11 Click：1042

當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題進(jìn)行投訴的時(shí)候，會(huì)遇到一種狀況是，建材產(chǎn)品沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可以參照，于是問(wèn)題得不到妥善解決。很多消費(fèi)者投訴家具廠家，空氣對(duì)比檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，家具在居室空間里擺放之后，導(dǎo)致了室內(nèi)空氣污染超標(biāo)，家具廠家應(yīng)該負(fù)有責(zé)任，然而家具廠家理直氣壯地說(shuō)，他們的家具有害物質(zhì)含量符合家具國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并能拿出檢測(cè)報(bào)告。

在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將消費(fèi)和諧建立為2007年的主題后，人們似乎感受到了信號(hào)，生活進(jìn)入了全面和諧的階段，消費(fèi)領(lǐng)域的不和諧因素可能受到有效的制約。消費(fèi)和諧是指經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和有關(guān)部門應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，共同創(chuàng)造消費(fèi)和諧的市場(chǎng)環(huán)境。

經(jīng)常幫助消費(fèi)者提起家庭訴訟的律師說(shuō):家庭市場(chǎng)比較混亂，而且這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落后，不統(tǒng)一的情況很多，消費(fèi)者很難進(jìn)行科學(xué)調(diào)查等因素，提起家庭訴訟很困難。

維權(quán)難因素一：投訴無(wú)門

有消費(fèi)者曾將某家裝公司投訴到區(qū)一級(jí)消協(xié)，消協(xié)工作人員事后給消費(fèi)者的答復(fù)是，家裝公司沒(méi)有問(wèn)題。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，消協(xié)工作人員所使用的電話是該家裝公司的辦公電話，這種情況讓消費(fèi)者對(duì)消協(xié)失去信任。

律師邱寶昌認(rèn)為，業(yè)者和一些監(jiān)督部門的個(gè)人確實(shí)有勾結(jié)現(xiàn)象，但這只是個(gè)人現(xiàn)象，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，可以向上級(jí)監(jiān)督部門投訴。另外，也不排除上述員工現(xiàn)場(chǎng)工作的情況，但為了保持公信力，監(jiān)督部門和消協(xié)等社會(huì)團(tuán)體的員工必須慎重地說(shuō)自己的話。

維權(quán)困難因素2:標(biāo)準(zhǔn)滯后投訴沒(méi)有根據(jù)

隨著海外材料的進(jìn)入和國(guó)內(nèi)優(yōu)秀建材的開(kāi)發(fā)，家庭建材產(chǎn)品的進(jìn)步速度很快，但隨著新產(chǎn)品的推出，一些仿制產(chǎn)品的跟進(jìn)消費(fèi)者遇到問(wèn)題投訴時(shí)，建材產(chǎn)品沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題無(wú)法妥善解決。對(duì)此，律師邱寶昌表示，在他處理的事件中，確實(shí)有一些建材沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。此外，一些國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明顯低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這些不連接的情況也給消費(fèi)者的維權(quán)帶來(lái)了一定的困難。

維權(quán)難的要素3:標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，消費(fèi)者無(wú)能為力。許多消費(fèi)者抱怨家具制造商，空氣比較檢查后，發(fā)現(xiàn)家具放置在居室空間后，室內(nèi)空氣污染超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，家具制造商應(yīng)負(fù)責(zé)，但家具制造商說(shuō)家具有害物質(zhì)含量符合家具國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以提交檢查報(bào)告。事實(shí)上，家具標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分別制定，家具本身可能有害物質(zhì)的含量符合相應(yīng)的家具標(biāo)準(zhǔn)，但事實(shí)上，由于這些家具的進(jìn)入，空氣污染超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)家具的檢局部塊檢測(cè)，不是整體檢測(cè)。在這種情況下，消費(fèi)者多吃啞巴虧，或者切斷購(gòu)買的家具進(jìn)行檢查。否則，知道家具是原因，但沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。因此，標(biāo)準(zhǔn)之間的不統(tǒng)一，使業(yè)者變得空虛，給消費(fèi)者的生活帶來(lái)麻煩。

維權(quán)困難因素4:科學(xué)調(diào)查、鑒定困難

家庭行業(yè)有其特殊性，涂料地板瓷磚是建材產(chǎn)品，鋪墻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，往往有剝皮現(xiàn)象。業(yè)者說(shuō)是施工問(wèn)題，家具公司說(shuō)是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，必須找有關(guān)部門進(jìn)行鑒定。消費(fèi)者不僅需要很多時(shí)間和精力，而且很難進(jìn)行科學(xué)調(diào)查。因此，專家提醒消費(fèi)者，建材進(jìn)家后的驗(yàn)收工作一定要做好。另外，律師邱寶昌認(rèn)為，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，施工現(xiàn)場(chǎng)一定要保留好，以便及時(shí)取證。

維權(quán)難的要素5:賣場(chǎng)監(jiān)督差

正規(guī)家庭建材城市有切實(shí)有效的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)業(yè)者誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)。但是，個(gè)別建材城在處理消費(fèi)者投訴時(shí)有保護(hù)業(yè)者的現(xiàn)象。曾有讀者投訴到報(bào)社說(shuō)，在某知名建材城中購(gòu)買的瓷磚有嚴(yán)重色差，希望退貨，投訴到建材城卻得不到妥善解決，將矛盾再次推給商家，并受到商家無(wú)理拒絕。因此，家中的工程進(jìn)度嚴(yán)重拖滯。在此需要提醒您注意，買建材要到具備先行賠付服務(wù)的建材城，遇到問(wèn)題能夠盡快得到解決。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將“消費(fèi)和諧”確立為2007年主題之后木工項(xiàng)目檢查構(gòu)造是否直平