一、客戶異議解決的機(jī)會(huì)

1、在客戶異議發(fā)生以前就用推銷(xiāo)技巧解決掉

它是客戶異議解決的黃金時(shí)間，從顧客行為心理學(xué)視角說(shuō)，倘若讓客戶講出異議，擺脫它的難度系數(shù)就會(huì)大大的提高，由于客戶一旦講出抵制建議，他的自尊就會(huì)使他去堅(jiān)持不懈這一異議，那樣說(shuō)動(dòng)的難度系數(shù)就會(huì)大大的提高。最好是的推銷(xiāo)技巧是在他明確提出異議以前就將異議擺脫掉，另外，假如你一直在產(chǎn)品簡(jiǎn)介的情況下，一種異議不斷發(fā)生得話，就表明你的推銷(xiāo)產(chǎn)品是有什么問(wèn)題的，你務(wù)必剖析并改進(jìn)你的推銷(xiāo)產(chǎn)品。你能用別人的真實(shí)身份，例如：“有的客戶說(shuō)……”，“我的客戶某某某在選購(gòu)的情況下有這類(lèi)念頭……”來(lái)解決客戶異議。

2、在客戶異議發(fā)生的情況下用推銷(xiāo)技巧解決掉

當(dāng)客戶明確提出一個(gè)他十分關(guān)注覺(jué)得十分必需的難題，如果不解釋就沒(méi)法向下開(kāi)展的情況下，你應(yīng)該立刻解釋這個(gè)問(wèn)題，不然客戶就會(huì)喪失興趣愛(ài)好，他感覺(jué)你是在背誦，有意不理睬他，或是對(duì)他的難題沒(méi)什么興趣。這類(lèi)心態(tài)一旦產(chǎn)生，你的推銷(xiāo)產(chǎn)品也就沒(méi)救了。

3、在客戶異議發(fā)生以后用推銷(xiāo)技巧解決

有一些客戶異議，例如價(jià)錢(qián)，假如當(dāng)客戶不了解你商品的優(yōu)勢(shì)的情況下，立刻回應(yīng)必定會(huì)導(dǎo)致他覺(jué)得價(jià)錢(qián)較高，進(jìn)而整盤(pán)回絕你的推銷(xiāo)產(chǎn)品。那樣的難題就需要放到后邊來(lái)解決。你能開(kāi)心地說(shuō)：“我立刻就需要提到價(jià)錢(qián)了�！�、“我很高興您對(duì)價(jià)錢(qián)很感興趣，過(guò)一會(huì)當(dāng)我們談價(jià)錢(qián)的情況下，您一定會(huì)覺(jué)得令人滿意的�！被蚴恰皟r(jià)錢(qián)包括很多要素，如規(guī)格、型號(hào)規(guī)格、買(mǎi)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸?shù)�，等一�?huì)我詳盡來(lái)談好么？”

4、即便 客戶異議發(fā)生都不回應(yīng)的推銷(xiāo)技巧

就是指這些無(wú)意義或無(wú)關(guān)緊要的抵制建議，或許客戶隨意一說(shuō)，或許就他的一個(gè)推托。這規(guī)定你仔細(xì)觀查，假如他說(shuō)道得情況下不耐煩，那你就不必理會(huì)他。這類(lèi)無(wú)意義的客戶異議有時(shí)候和客戶的個(gè)性化相關(guān)，例如心高氣傲的客戶這些，假如回應(yīng)反倒會(huì)耽擱正經(jīng)事，或是火上澆油，不回應(yīng)客戶異議也是一種推銷(xiāo)技巧。但假如另一方第二次明確提出來(lái)，那么你就需要注意了，這個(gè)問(wèn)題對(duì)他很重要，你需要立刻解決，不然他會(huì)抵觸的。

二、客戶異議解決的推銷(xiāo)技巧  推銷(xiāo)技巧流程1：聆聽(tīng)客戶異議

聆聽(tīng)，不但表明對(duì)客戶的重視，更多聽(tīng)清晰客戶要想講什么。你需要激勵(lì)另一方，并根據(jù)一些難題來(lái)激勵(lì)另一方講出異議，例如：“您能說(shuō)得更詳盡一些嗎？”、“請(qǐng)您再講一遍好么？”“您的這一念頭很有趣�！蹦菢右贿呎f(shuō)一邊記。這一全過(guò)程是十分必需的，根據(jù)了解你能讓客戶再次深思熟慮自身的異議，并精確地表現(xiàn)出來(lái)，這對(duì)你解決客戶異議是十分必要的。聆聽(tīng)是個(gè)關(guān)鍵的推銷(xiāo)技巧。

推銷(xiāo)技巧流程2：表明了解客戶異議

這是一個(gè)務(wù)必的推銷(xiāo)技巧。當(dāng)客戶明確提出異議的情況下，他的心態(tài)是焦慮不安的，他要提前準(zhǔn)備迎來(lái)你的還擊了。但這時(shí)你需要用表明了解這一方法使他松弛下來(lái)。一個(gè)不愿意被說(shuō)動(dòng)的人，是始終不可以被說(shuō)動(dòng)的，你務(wù)必更改他的成見(jiàn)。你能根據(jù)“我十分了解您的念頭……”，“因?yàn)槲矣幸粯拥捏w會(huì)……”“我明白您的意思了;您的擔(dān)憂……”那樣的話表明，你與客戶是站在一起的一同應(yīng)對(duì)難題，來(lái)消除彼此矛盾的氛圍。

推銷(xiāo)技巧流程3：重述客戶異議

你能將客戶異議梳理出去，隨后用提出問(wèn)題的方法重述，讓客戶確定。例如：“某某某女性，您的難題是太陽(yáng)能電熱水器能不能確實(shí)劃算？”、“某某某老先生，綜合性您剛剛說(shuō)的，你的擔(dān)憂是商品的售后維修服務(wù)工作中，是不是？”

這是一個(gè)十分務(wù)必的推銷(xiāo)技巧，由于有很多情況下客戶異議連他自己也不確立，假如這時(shí)你急切依照他說(shuō)道得去表述，通常很有可能偏題，當(dāng)他沒(méi)什么興趣的情況下，你也就失敗了。先使客戶建議細(xì)化有利于完全找到造成客戶異議的真真正正緣故，那樣你才可以以問(wèn)題為導(dǎo)向。在這兒你能用推銷(xiāo)產(chǎn)品了解方法。

推銷(xiāo)技巧流程4：明確提出解決客戶異議的提議或計(jì)劃方案

如果你把全部埋下伏筆都搞好之后，就可以取出解決客戶異議清楚合理的推銷(xiāo)技巧了�；蛘邔�(duì)客戶異議開(kāi)展合理的表述，或者對(duì)于客戶異議明確提出解決計(jì)劃方案。在這個(gè)流程一定要留意，你是為了更好地成交，那麼你所明確提出的表述，應(yīng)該是有利于成交的，但你明確提出的計(jì)劃方案（例如價(jià)錢(qián)特惠等）也是為了更好地成交的。

推銷(xiāo)技巧流程5：促成交易

假如客戶愿意了你對(duì)客戶異議的解決，那下一步呢？呵呵呵，別傻了，趕緊成交吧，有一些銷(xiāo)售員傻呵呵地為了更好地解決客戶異議絮絮叨叨，結(jié)果耽誤了成交機(jī)會(huì)，每每解決完一個(gè)客戶異議便是成交的最好是的機(jī)會(huì)，快啊，還在等什么！在之后大家也要詳細(xì)介紹許多的成交的推銷(xiāo)技巧，幫你輕輕松松成交的。