→相關(guān)鏈接:裝修保證金不應(yīng)該支付

對會員的保障嗎？

責(zé)任在于業(yè)者時，網(wǎng)民可以通過這個機(jī)制維持自己的利益，保障自己的利益。傳統(tǒng)市場上諸如某些商家一遇到問題，就扯皮、抵賴等情況將被杜絕。

賠償范圍:

網(wǎng)民在網(wǎng)站上購買的產(chǎn)品不超過1年，該產(chǎn)品仍在國家規(guī)定的三包或保修期內(nèi)，因質(zhì)量和售后服務(wù)問題無法使用。網(wǎng)站訂單、相關(guān)發(fā)票、質(zhì)量鑒定書等有效證明，可向網(wǎng)站提出賠償申請。網(wǎng)站在核實(shí)批準(zhǔn)后，于15個工作日內(nèi)將款項(xiàng)賠付給網(wǎng)友。

實(shí)例:上團(tuán)先賠償。網(wǎng)民以713元的低價購買了一套櫥柜

香城花園一期57棟李先生，3月初參加上海共同購買網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)大樓召開的共同購買會，訂購價值4663元的品牌櫥柜。3月12日簽訂合約，商家同意在15日內(nèi)上門安裝完畢，多次安裝未果又屢次被商家放鴿子，李小姐自身利益被嚴(yán)重?fù)p害的情況下，投訴到上海團(tuán)購網(wǎng)客服中心。

李小姐抱怨說，自己當(dāng)時購買該品牌櫥柜時，是沖著上海團(tuán)購網(wǎng)的名頭去的，當(dāng)時自己很多朋友購買建材都是在上海團(tuán)購網(wǎng)訂購的，沒想到自己才參加團(tuán)購會一次就出現(xiàn)這種問題。自己在團(tuán)購會現(xiàn)場團(tuán)了很多東西，也沒出現(xiàn)任何問題，唯獨(dú)這個櫥柜。據(jù)上海聯(lián)合采購網(wǎng)報道，每個業(yè)者都有監(jiān)督力，如果發(fā)生問題，可以先賠償。這次投訴要看他們?nèi)绾螒?yīng)對業(yè)者？

上海共同購買網(wǎng)在收到李先生投訴時，首先制定反應(yīng)機(jī)制，積極開展李先生和業(yè)者的交流協(xié)調(diào)，本來該業(yè)者在上海共同購買網(wǎng)共同購買會現(xiàn)場，價格非常低，結(jié)果一下子收到了很多名單，完全忽視了自己的設(shè)置能力。針對消費(fèi)者的投訴，上海團(tuán)購網(wǎng)迅速實(shí)施先行賠付的機(jī)制，對李小姐造成的一切損失，由上海團(tuán)購網(wǎng)先行賠付，并作出商家處理意見公布在該網(wǎng)站。

結(jié)果

在筆者理解的情況下，很多消費(fèi)者得到賠償金，根據(jù)與該品牌的櫥柜業(yè)者的合同期限，延期部分支付李先生的50元/天的違約金(根據(jù)設(shè)置結(jié)束后的日期計(jì)算)延期15天以上，從第16天開始按100元/天的違約金計(jì)算

后來李小姐主動打電話說，對上團(tuán)此次的處理結(jié)果很滿意，客戶服務(wù)中心工作人員每天都會打電話詢問商家進(jìn)度，不過713元購得一套櫥柜還是蠻合算，家里還缺少部分裝修的東西還準(zhǔn)備在下次團(tuán)購會上訂購，畢竟價格很實(shí)惠，服務(wù)也很到位。

筆者連線上海團(tuán)購網(wǎng)時，該網(wǎng)站負(fù)責(zé)人高總說：上海團(tuán)購網(wǎng)一直很注重消費(fèi)者投訴，認(rèn)真處理好每一個對商家投訴，做到完全對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對出現(xiàn)問題的商家做出嚴(yán)肅處理，造成嚴(yán)重后果有不肯合作者者直接拉入商家黑名單，永不合作。

當(dāng)然最終的處理結(jié)果是皆大歡喜，我們在佩服上海團(tuán)購網(wǎng)能及時處理消費(fèi)者投訴問題的同時，也佩服上海團(tuán)購網(wǎng)對問題商家的強(qiáng)硬態(tài)度。順便提醒下各商家在自身品牌質(zhì)量過硬的情況下，服務(wù)細(xì)節(jié)也應(yīng)重視。