→相關(guān)鏈接:裝修保證金不應(yīng)該支付
對會員的保障嗎?
責(zé)任在于業(yè)者時,網(wǎng)民可以通過這個機(jī)制維持自己的利益,保障自己的利益。傳統(tǒng)市場上諸如某些商家一遇到問題,就扯皮、抵賴等情況將被杜絕。
賠償范圍:
網(wǎng)民在網(wǎng)站上購買的產(chǎn)品不超過1年,該產(chǎn)品仍在國家規(guī)定的三包或保修期內(nèi),因質(zhì)量和售后服務(wù)問題無法使用。網(wǎng)站訂單、相關(guān)發(fā)票、質(zhì)量鑒定書等有效證明,可向網(wǎng)站提出賠償申請。網(wǎng)站在核實(shí)批準(zhǔn)后,于15個工作日內(nèi)將款項(xiàng)賠付給網(wǎng)友。
實(shí)例:上團(tuán)先賠償。網(wǎng)民以713元的低價購買了一套櫥柜
在此期間,同意以713元的低價購買櫥柜。香城花園一期57棟李先生,3月初參加上海共同購買網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)大樓召開的共同購買會,訂購價值4663元的品牌櫥柜。3月12日簽訂合約,商家同意在15日內(nèi)上門安裝完畢,多次安裝未果又屢次被商家放鴿子,李小姐自身利益被嚴(yán)重?fù)p害的情況下,投訴到上海團(tuán)購網(wǎng)客服中心。
李小姐抱怨說,自己當(dāng)時購買該品牌櫥柜時,是沖著上海團(tuán)購網(wǎng)的名頭去的,當(dāng)時自己很多朋友購買建材都是在上海團(tuán)購網(wǎng)訂購的,沒想到自己才參加團(tuán)購會一次就出現(xiàn)這種問題。自己在團(tuán)購會現(xiàn)場團(tuán)了很多東西,也沒出現(xiàn)任何問題,唯獨(dú)這個櫥柜。據(jù)上海聯(lián)合采購網(wǎng)報道,每個業(yè)者都有監(jiān)督力,如果發(fā)生問題,可以先賠償。這次投訴要看他們?nèi)绾螒?yīng)對業(yè)者?
上海共同購買網(wǎng)在收到李先生投訴時,首先制定反應(yīng)機(jī)制,積極開展李先生和業(yè)者的交流協(xié)調(diào),本來該業(yè)者在上海共同購買網(wǎng)共同購買會現(xiàn)場,價格非常低,結(jié)果一下子收到了很多名單,完全忽視了自己的設(shè)置能力。針對消費(fèi)者的投訴,上海團(tuán)購網(wǎng)迅速實(shí)施先行賠付的機(jī)制,對李小姐造成的一切損失,由上海團(tuán)購網(wǎng)先行賠付,并作出商家處理意見公布在該網(wǎng)站。
結(jié)果
在筆者理解的情況下,很多消費(fèi)者得到賠償金,根據(jù)與該品牌的櫥柜業(yè)者的合同期限,延期部分支付李先生的50元/天的違約金(根據(jù)設(shè)置結(jié)束后的日期計(jì)算)延期15天以上,從第16天開始按100元/天的違約金計(jì)算
后來李小姐主動打電話說,對上團(tuán)此次的處理結(jié)果很滿意,客戶服務(wù)中心工作人員每天都會打電話詢問商家進(jìn)度,不過713元購得一套櫥柜還是蠻合算,家里還缺少部分裝修的東西還準(zhǔn)備在下次團(tuán)購會上訂購,畢竟價格很實(shí)惠,服務(wù)也很到位。
筆者連線上海團(tuán)購網(wǎng)時,該網(wǎng)站負(fù)責(zé)人高總說:上海團(tuán)購網(wǎng)一直很注重消費(fèi)者投訴,認(rèn)真處理好每一個對商家投訴,做到完全對消費(fèi)者負(fù)責(zé),對出現(xiàn)問題的商家做出嚴(yán)肅處理,造成嚴(yán)重后果有不肯合作者者直接拉入商家黑名單,永不合作。
當(dāng)然最終的處理結(jié)果是皆大歡喜,我們在佩服上海團(tuán)購網(wǎng)能及時處理消費(fèi)者投訴問題的同時,也佩服上海團(tuán)購網(wǎng)對問題商家的強(qiáng)硬態(tài)度。順便提醒下各商家在自身品牌質(zhì)量過硬的情況下,服務(wù)細(xì)節(jié)也應(yīng)重視。
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